18日,本報(bào)報(bào)道《本月底前,濟(jì)南所有街道和居委會(huì)都將新建兩級(jí)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)》一文后,引發(fā)廣大市民的關(guān)注。歷城區(qū)率先在全市范圍“配齊”,這兩級(jí)機(jī)構(gòu)是怎么建立起來(lái)的?具體能干啥?19日,記者來(lái)到洪家樓街道進(jìn)行探訪。
專(zhuān)人專(zhuān)線接收市民問(wèn)題投訴
19日上午,記者來(lái)到位于洪興大廈四樓的洪家樓街道物業(yè)管理辦公室,據(jù)辦公室主任滕騰介紹,辦公室成立于3月16日,目前有3名工作人員。 “我原來(lái)是辦事處城管科副科長(zhǎng),最近剛調(diào)整了崗位。目前兼職負(fù)責(zé)物業(yè)管理辦公室的日常工作?！彪v說(shuō),其他兩名工作人員也是從城管科過(guò)來(lái)的,一個(gè)負(fù)責(zé)日常文件下發(fā),一個(gè)負(fù)責(zé)與業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)溝通,解決問(wèn)題糾紛。
“我們這個(gè)機(jī)構(gòu)和社區(qū)居委會(huì)其實(shí)是兄弟單位,可以說(shuō)是上級(jí)部門(mén)和小區(qū)的業(yè)委會(huì)、物業(yè)的一個(gè)銜接部門(mén)。”滕騰說(shuō),這個(gè)部門(mén)的成立可以更好落實(shí)上級(jí)文件。
據(jù)介紹,之前小區(qū)業(yè)主有投訴,12345熱線都會(huì)轉(zhuǎn)到區(qū)里。區(qū)建委物業(yè)科人手有限,承辦工單不及時(shí),無(wú)法及時(shí)解決百姓的投訴?，F(xiàn)在有了這個(gè)專(zhuān)門(mén)的辦公室,12345的熱線投訴可以直接轉(zhuǎn)過(guò)來(lái),這樣能更精準(zhǔn)快捷。
“我們已經(jīng)根據(jù)之前居民向社區(qū)居委會(huì)反映的一些問(wèn)題進(jìn)行了一個(gè)大致分類(lèi),包括是否犧牲小區(qū)綠化去做車(chē)位、社區(qū)內(nèi)的亂停亂放、噪音的投訴等等?！?/p>
滕騰說(shuō),“以后我們會(huì)有專(zhuān)人專(zhuān)線為百姓服務(wù),確保第一時(shí)間解決問(wèn)題?！?滕騰說(shuō),以上說(shuō)的是非物業(yè)類(lèi)的問(wèn)題、物業(yè)類(lèi)的問(wèn)題,比如物業(yè)服務(wù)不到位的問(wèn)題,小區(qū)亂堆雜物的問(wèn)題,社區(qū)的環(huán)境與物業(yè)管理委員會(huì)就會(huì)發(fā)揮作用,直接與物業(yè)服務(wù)企業(yè)和熱線來(lái)電人的訴求進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。
社區(qū)成立物管委，樓長(zhǎng)兼職解難題
環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)是設(shè)立在街道下每一個(gè)社區(qū)的機(jī)構(gòu)。隨后,記者來(lái)到花園南區(qū)的環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)。據(jù)了解,目前委員會(huì)一共有11名成員,主要由社區(qū)的樓長(zhǎng)、熱心群眾等組成?！耙?yàn)槲覀?1個(gè)人都是兼職,所以暫時(shí)沒(méi)有集中的辦公地點(diǎn)。”花園南區(qū)社區(qū)黨總支書(shū)記兼社區(qū)環(huán)境與物業(yè)管理委員會(huì)主任宗希峰說(shuō)。
宗希峰說(shuō),環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)是居委會(huì)的下設(shè)部門(mén),主要就是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理有關(guān)事項(xiàng)。“我們街道目前還沒(méi)有一個(gè)社區(qū)有業(yè)委會(huì),我們花園南區(qū)既沒(méi)有物業(yè),也沒(méi)有業(yè)委會(huì),成立這個(gè)委員會(huì)也是想代替業(yè)委會(huì)去行使相應(yīng)的權(quán)利?！弊谙７逭f(shuō),之前投訴到居委會(huì)的各種問(wèn)題,由于居委會(huì)人員有限,本職工作繁重,無(wú)法確保及時(shí)有效解決業(yè)主的問(wèn)題?！白詮某闪⒘宋瘑T會(huì)之后,我們和轄區(qū)各單位、物業(yè)居民等關(guān)系更密切了,下一步我們想讓居民遇到情況第一個(gè)想到向我們反映,而不是去居委會(huì)投訴?！弊谙７甯嬖V記者。